会話をコントロール
名前を呼ぶ・「どう思う?」「教えて下さい」 |
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名前を付けて呼びかける
普段使いにも良いのですが、クレーム対処に特に有効とされる会話術です。 「人にとって一番心地良く響くのは自分の名前」といった言葉があるように、遠い昔から馴れ親しんでいる名前を呼ばれる事は安心感や自己有用感に連なります。 ![]() 名前を呼ばれる事は自分の存在を他人が確認している事を意味します。 「どう思う?」「意見を聞かせて」「教えて下さい」
名前付きで呼び掛けられる事と同じく、「意見を聞きたい」の中には、相手の存在を認めて相手の能力を信頼・承認している事を印象付けます。 自分が上司の立場であったとして、いつも「ありません」「特にないです」といった応答を返されれば嫌になって尋ねる事を止めてしまいがちですが、聞き方に問題がある事も考えられます。 |
会話術
損をする会話のクセ 会話の下ならし 同情・同調・同意 オウム返し・プラスワン YESを言わせる・言わせない 声と視線の方向 名前を呼ぶ・意見を求める 「恐れ入ります」のススメ 短く断定的なフレーズ プレゼンの3要素 対比・比較表現 共感を生みやすい話題 言葉のリスト 褒め言葉の基礎 上司と部下の褒め言葉 家庭の中での褒め言葉 転職・退職者への褒め言葉 叱り言葉の基礎 叱り言葉の言い回し 断り言葉の基礎 職場での断り言葉(部下) 職場での断り言葉(上司) 話法・話し方 片面提示・両面提示話法 クライマックス・ショック話法 ![]() |
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